Appleは先週、MacBookおよびMacBook Proのバタフライキーボードの修復プログラムを開始しました。これにより、キーボードに固有の設計上の欠陥があり、以前の非バタフライキーボードほど信頼性が高くないことを認めた可能性があります。
同社のサポート文書によると、MacBookおよびMacBook Proモデルの「ごく一部」は、文字や文字が予期せず繰り返されたりまったく表示されず、キーがべたつきを感じ、一貫した方法で応答しないなどの異常な動作に苦しむ場合があります。
2015年以降に発売されたMacBookまたはMacBook Proを所有しており、上記の問題のいずれかに直面している場合は、最寄りのApple認定サービスセンターに無料サービスをお持ちください。 MacBook Proのバタフライキーボードのキーボードの問題は広く文書化されており、この無料の修復プログラムを起動することで、Appleはついにその間違いを受け入れました。
不良なバタフライキーボードを備えたMacBookまたはMacBook Proを所有している場合、Appleのサービスプログラムとその利用方法について知っておく必要のあるすべてがここにあります。
互換性のあるMac
最初に確認する必要があるのは、MacBookまたはMacBook ProがAppleのキーボードサービスプログラムの対象であることです。 サービスプログラムは、バタフライキーボードが付属しているMacBook専用です。 Appleは、次のMacをプログラムと互換性があるものとしてリストしています。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初期）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初期）
- MacBook（Retina、12インチ、2017）
- MacBook Pro（13インチ、2016、2つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（13インチ、2017、2つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（13インチ、2016、4つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（13インチ、2017、4つのThunderbolt 3ポート）
- MacBook Pro（15インチ、2016）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
上記のMacBookがあるかどうかを確認するには、Macの左上隅にあるAppleロゴをクリックして、[ このMacについて ]オプションを選択します。
お使いのMacBookまたはMacBook Proが上記にリストされている場合、Appleからの無料サービス修理プログラムの資格があるため、幸運です。 この修復プログラムは、お使いのMacBookが保証期間中かどうかに関係なく有効ですが、このプログラムはMacBookの元の保証期間を延長するものではありません。 修理プログラムは、上記のMacBookのいずれかが最初に購入された日から4年間有効です。 したがって、MacBookまたはMacBook Proを今すぐ購入すると、2022年6月までこのサービスプログラムの対象となります。
Appleのサービス技術者はまずキーボード全体を交換する必要があるのか、単にキーを交換するだけでよいのかを決定する前にラップトップのキーボードを調べます。 対象のデバイスがあるため、MacBookまたはMacBook ProをAppleに持ち込むだけでは不十分です。 修復プログラムを利用するには、上記の問題のいずれかに既に直面している必要があります。
さらに、アップルは、このサービスプログラムの下でのキーボードの液体または物理的な損傷を一切補償していません 。 ただし、破損したキーキャップは修理プログラムの対象となります。 Appleの内部文書では、お使いのMacBookまたはMacBook Proのキーボードの問題を修正するのに約1週間かかることを示唆しています。
Appleのサービスプログラムを通じてMacBookまたはMacBook Proのキーボードを修復する方法
お住まいの地域と好みに応じて、故障したキーボードの修理をMacBookに提供するための3つのオプションがあります。最寄りのApple小売店、認定サービスプロバイダを見つけるか、ラップトップをAppleに郵送してください。 最初の2つのオプションを使用することをお勧めします。3番目のオプションは非常に面倒な場合があるためです。
Apple StoreまたはApple Authorized Store
ステップ1： Appleのサポートページに移動し、製品カテゴリとしてMacを選択します。
ステップ2：ここで、 ハードウェアの問題を選択してから、 キーボードが期待どおりに機能しないことを選択します。
ステップ3： Appleサポートとの通話をスケジュールするオプション、チャットセッションを開始するオプション、またはMacBookを最寄りのApple認定サービスプロバイダーまたはGenius Barに取り込むオプションが表示されます。
ステップ4： [ 修復のために持ち込む ]オプションを選択し、Apple IDの後に場所を入力してから、最寄りのApple小売店またはApple認定サービスプロバイダーを選択します。
ステップ5：キーボードの修理のためにMacBookをストアに持ち込むことができる予定の日時をスケジュールできるようになります。 必ず予約のために元のIDカードを携帯してください。
MacBookをAppleに郵送する
これは私が推奨するオプションではありませんが、近くにアップルのサービスプロバイダーや小売店がない場合は、修理のためにMacBookを会社に郵送できます。 そのためには、Appleのサポートチームとチャットまたは電話をかけ、問題を説明してから、指示に従う必要があります。
有料のMacBookキーボード修理の払い戻しを受ける
MacBookまたはMacBook Proの障害のあるキーボードの修理（有料）をすでに受けている場合は、Appleから払い戻しを受けることができます。 このためには、Appleサポートに再度連絡し、MacBookのキーボード修理の問題に対して支払ったことを説明し、必要な詳細を提供してから、表示される指示に従う必要があります。
MacBookまたはMacBook Proが払い戻しの対象となるには、認定Apple Service ProviderまたはGenius Barによって修理されている必要があることに注意することが重要です。 MacBookまたはMacBook Proをサードパーティのストアから修理した場合、Appleからの払い戻しを受けることはできません。
MacBookのキーボードはまだオフになっていますか？ または、その信頼性とパフォーマンスに満足していますか？ キーボードの修理のためにMacBookをAppleに持ち帰る場合は、コメントを投稿して、その体験がどのようなものであったかをお知らせください。